Technická podpora Pamica

Uživatelům Pamicy je k dispozici propracovaný systém zákaznické podpory, který nese název SERVIS a svým držitelům garantuje automatický přísun aktualizací, informací a služeb odborné podpory. Patří sem:

V prvním roce zakoupení licence je SERVIS poskytován uživatelům zdarma. Pro prodloužení nebo obnovení je zapotřebí zakoupení aktuální verze produktu, resp. aktuálního balíku služeb SERVIS pro daný rok.

Jak kontaktovat technickou podporu k Pamice?

V případě, že patříte mezi předplatitele služby SERVIS, můžete využívat:

Telefonickou podporu - hotline. Pracovníkovi zákaznické podpory STORMWARE se prosím kvalifikujte identifikačním číslem (ID) zákazníka. Telefon na hotline Pohody je 567 117 711.

E-mail. V případě mnoha dotazů si uvědomte, že řešení více problémů je vhodné provádět písemnou formou, tzn. elektronickou poštou. Takto došlé dotazy jsou průběžně zpracovávány, a to nezávisle na obsazenosti telefonních linek. Svou odpověď proto můžete obdržet velmi rychle a také levněji než telefonicky. Ve svém dotazu nezapomeňte uvést správné identifikační číslo zákazníka. Email je hotline@stormware.cz

Dokumentace. Přesto, že máte přístup k přímým službám zákaznické podpory, nezapomínejte prosím plně využívat dokumentaci k programu. Součástí balení produktu je jedna nebo více příruček obsahujících kompletní popis produktu.

Nápověda. Všechny programy obsahují také bohatou kontextovou nápovědu. Stačí stisknout klávesu F1 a objeví se stránka se základním popisem otevřené agendy a hypertextovými propojeními na veškeré související texty. Vždy tak máte k dispozici kompletní nápovědu. Při zapisování dokladů můžete navíc využít dalšího pomocníka, a to kontextovou nápovědu ke každému políčku formuláře, ve kterém se momentálně nachází kurzor. Tuto nápovědu vyvoláte stisknutím kláves CTRL+F1.

Otázky a odpovědi. Na stránce Nejčastější otázky a odpovědi je k dispozici databáze obsahující skutečně nejčastější dotazy uživatelů jednotlivých programů a také jejich příslušné odpovědi. K rychlému nalezení požadované informace vám spolehlivě poslouží fulltextové vyhledávání. Doporučujeme sledovat časté dotazy na těchto stránkách, protože je pravděpodobné, že zde najdete odpovědi na své dotazy.

Pokud se nemůžete dovolat

V současné době je k dispozici 20 linek telefonické podpory - odborná hotline (až 10 volajících současně) a technická hotline (až 10 volajících současně). Díky tomu se obsazenost hotline výrazně snížila, takže v případě potřeby se snadněji dovoláte. Může se samozřejmě stát, že v obdobích uzávěrek a legislativních změn jsou linky i tak plně vytíženy a zákazníci mohou ve frontě čekat déle.

Neblokujte zbytečně linky a umožněte prosím přístup i dalším uživatelům. Prosíme vás o věcné a rychlé vyřízení telefonátu.

Pokud se nemůžete dovolat, využijte možnosti zaslat svůj dotaz e-mailem. Takto došlé dotazy jsou nepřetržitě zpracovávány, a to nezávisle na obsazenosti telefonní linky. Svou odpověď tedy můžete obdržet velmi rychle a také levněji než telefonicky.

Neustále také aktualizujeme databázi Otázky a odpovědi, která obsahuje to podstatné z dotazů uživatelů jednotlivých programů. K okamžitému nalezení požadované informace slouží fulltextové vyhledávání. Doporučujeme proto sledovat časté dotazy na těchto stránkách. Je velmi pravděpodobné, že zde najdete odpověď na svůj dotaz.

Vaše pozice: Pamica 2012 - úvod >> Podpora